工行湖州安吉支行于2005年被命名为省级文明单位，今年来,该行围绕“创文明单位，树工行形象、促业务发展”为主题，围绕“三服务一提高”总要求，按照省、市文明单位创建管理要求，精心管理，扎实工作，狠抓落实，以“五抓五提”不断提升文明创建管理水平。
一、以创建“四好”领导班子为抓手，着力提升文明单位建设管理的能力。一是成立了创建管理工作领导小组，制定行动计划，确立实施方案。二是确立文明单位的建设管理与创建“四好”领导班子建设一起抓、同规划、同部署、同落实、同检查。三是强化民主管理，凡事要事全部亮底，形成团结协作、务实高效的工作作风。四是全面开展民主评议行风活动，开展不规范经营行为专项整治活动，着力提升经营管理的能力。
二、以群众参与民主创建为抓手，着力提升文明单位建设管理的合力。一是强化文明单位建设过程管理，构建人人参与和谐环境。二是营造氛围，在办公楼、营业网点张贴宣传语、宣传画，营造浓厚的创建氛围。三是落实职代会制度，发挥职工民主管理、民主决策、民主监督的作用。四是落实行务公开，增强管理透明度。五是开展丰富多彩的文体活动，形成文明单位建设管理的合力。
三、以提高文明优质服务质量为抓手，着力提升文明单位建设管理的活力。一是狠抓“三二一”服务基础管理。二是推出“柜面服务双体验”，“假如我是一名客户”等系列服务体验活动，努力营造高效、优质的服务。三是加快服务流程整合，推行前中台服务新机制，提高客户服务效率。四是加强员工业务素质提升，提高客户的满意率。五是加快服务渠道建设，方便客户就近服务、自助服务。六是着力开展防电信诈骗活动。
四、以强化员工队伍建成设为抓手，着力提升文明单位建设管理的动力。一是认真抓好员工队伍的思想建设。二是以企业文化建设为核心，不断增强员工的凝聚力，营造和谐工行企业文化氛围，提升企业向心力。三是开展学习有关文件促进依法合规经营，增强员工防案能力。四是开展了“创建和谐银行、营造温馨家园”和“创建学习型银行、争做知识型员工”活动。五是开展了“星级网点”、“服务明星”、“青年文明号”等创建活动。
五、以规范经营行为深化行风建设抓手，着力提升文明单位建设管理的执行力。一是开展不规范经营行为整治，制定实施方案，进行全面布置。二是开展了民主评议行风活动。从不同层面征求意见，落实措施全面整改，三是开展向吴斌学习活动，培育员工兢兢业业，恪尽职守职业理念。四是开展建党91周年系列活动，召开党员大会，上党课，吸收发展新党员，组织参观红色基地教育，使全体党员真正做到“五带头”，成为推进民主评议行风活动的主力军。
