在2012年度对建行的社会评议情况中，针对社会评议反映的“营业大厅办理业务速度太慢；建议增加办事窗口，加快办理速度”和“忙时排队等候太久；增设临时窗口”的2条意见，滨州分行对此高度重视，并制定了相应的改进措施。
一、加强网点建设，继续提升服务硬件。根据该行网点建设规划部署和要求，在2012年将增设2个网点，进一步加大网点的布局优化力度，尽最大努力满足客户日益增长的金融需求。
二、以二代网点转型为契机，树建中高端客户服务品牌。2012年该行继续做深、做细、做实网点的零售业务二代转型工作。通过对网点理财中心的建设转型，实施分层差别化服务，将我行中高端客户引入理财中心办理业务，树建行中高端客户特色服务品牌。
三、理顺工作流程，建立弹性窗口和弹性岗位制度。根据目前客户金融需求暴增而机构人员相对少的情况，进一步梳理网点柜面业务流程，减少服务环节，减少业务烦琐程度，减少办理业务时间。
四、强化自助渠道，引导客户业务自助。加大自助渠道的建设，网点全部建立起附行式自助区，引导客户进行自助服务，努力拓展网银业务、电话银行业务等，提高电子银行替代率。
五、实施“大厅制胜”策略，充分发挥大堂经理作用。进一步明确大堂经理的功能和职责，加强大堂经理角色的实现，确保营业时间内大堂经理在岗率达到100％。加强等待区客户的主动管理，关注客户需求，引入“移动柜员”工具在大厅内完成简单的交易。
六、强化人力资源配置，加强产品营销服务。在全行开展的优质服务活动、网点经理培训和柜面业务竞赛等活动，加强员工素质提升。
