建行长治分行故县支行组织学习市分行关于做好当前声誉风险管理工作的紧急通知

    8月9日晨会，建行长治分行故县支行组织学习市分行关于做好当前声誉风险管理工作的紧急通知。针对今年以来涉及建行负面报道多次发生，对建行声誉和形象造成极为不良影响的实情，该行要求一、全行员工要进一步提高思想，统一认识，强化责任，提升全行声誉风险的处置能力。要认真践行“声誉风险人人有责、声誉风险重在预防”的理念，并落实到日常的工作之中。 二、认真落实舆情监测报告制度。办公室负责从事舆情报告和联系人，每周向上级行报告舆情，但重大舆情必须随时发现，随时报告。三、要切实提升服务质量，高度重视客户投诉化解工作，认真执行首问负责制，严禁强行劝说、捆绑销售等行为。对于客户的投诉，要积极化解，不得敷衍推诿、激化矛盾，尤其要防止其借助媒体将事件升级、扩大。