“三新”给力，客服提升---建设银行株洲分行大力提升客户服务能力

    作为窗口服务行业，株洲分行高度重视客户服务工作，把客户满意度和认可度作为检验服务水平高低的唯一标准。2012年以来，通过金融创新、硬件投入，优服竞赛等有效措施，客户服务能力和水平都有了较大提升，让客户享受到了更优质、更高效、更增值的服务。

    一是金融服务创新有新成果。健康龙卡再添新丁，株洲中医院“预约门诊”系统已开通运行；客服能力加强，国土招拍挂系统、企业集团现金管理系统等先后投入使用，为客户创造了更多价值；信用卡预审批扁平化，在全省系统内先行先试；善融商务业务在全省系统内率先开通；电子商业汇票也实现了“零”突破；“财富贷”、“供应贷”等新型授信产品陆续推出，为高端客户融资差别化服务提供了新途径。

    二是服务渠道建设有新投入。上半年，新建了2个离行自助服务区，市内已营业离行服务区达到10多个，极大地方便了广大客户来行办理业务；计划整体装修改造10个营业网点，全心全意为客户改善金融服务硬件环境。同时，上半年还完成了自助设备投放197台，提高了全天候服务客户的能力，大大减轻了柜面工作压力，排队现象大为缓解。

    三是优质服务竞赛有新举措。该行成立了优质服务领导小组和工作小组，制定了优服竞赛活动方案，大力推行“7+7”服务规范，指定专人、专职负责培训，“点点到位、人人过关”。同时，该行还出资聘请专业机构神秘人按月严格检查，严格奖罚，加上省行神秘人的暗查，形成了一张强大的优服监督网。