工行南通城南支行营业部位于南通市较繁华的地段，客流量大，部分时间段排长队的现象比较严重。为了解决这个问题，该网点负责人在网点开展了"假如我是一个客户"的讨论，网点员工积极献策，采取四项措施，不断提高服务效率和客户满意度。
一、弹性叫号。现在的网点都配备叫号机，它可以使得客户和银行的关系更融洽。但它也有不足之处就是，当客户极少时，如果进来一位客户也先取号再等叫号，就会耽搁时间。该网点由大堂经理采取弹性措施，当柜台空闲时，就积极引导客户不用取号直接上柜办理业务，缩短取号叫号的时间，多出时间服务客户，减少排长队现象。
二、合理分流。大堂经理对每位进门办理业务的客户主动亲切询问，小额的存取款，汇款，查询，修改密码等业务及时分流到自助服务区。充分利用机具设备，如ATM机，自助查询机，网上银行等。网点两台柜员机不能满足正常存取款业务，为了更加方便客户，最近又新添了一台存取款机，减少了自助服务区客户的排队等待时间。针对中午客流量大，柜员轮流吃饭时窗口少的问题，又安排了一个机动窗口。
三、开展练兵。为了给客户提供高效快捷的服务，减少客户的等候时间，一线柜员注重平时的技能训练，每天利用班后半小时进行业务技能训练，利用业余时间学习业务知识，提高业务技能。网点10个员工，8个员工业务技能测试四项全部达标，达标率达90%，柜员业务处理速度大大提高，客户满意度不断提高。
四、微笑服务。微笑是一种力量，发自内心的微笑，又是其中的关键。俗话说伸手不打笑脸人，当客户因排队时间太长在生气抱怨的时候，微笑地向他解释并以最快的速度及时做出处理，当他们看到微笑与良好的服务态度时，不满意度会大大减少。在听客户申诉的时候，该行员工做到耐心地倾听，以诚恳的态度，换来客户的理解。在工作中不仅对优质客户讲究礼貌与热情，普通客户也一视同仁。微笑服务、客户至上，是该行员工永远的追求。
