建行山西大同分行大力提升服务精细化管理水平

   为进一步提升服务水平，建行山西大同分行认真研究，深入分析服务工作中存在的问题，并制定了有效的措施，大力提升服务精细化管理水平。一是加强对重点问题的整改。对大堂经理要全天候在岗、按照对外公示时间营业、加强服务设施的检查维护、加强环境卫生清理、严格执行服务流程、改进营销方式和方法等问题进行重点整改。二是加强对危机事件的应对处理。由主要领导和分管领导负责，避免事件升级或事态扩大。三是加强员工培训教育。通过“不断抓、反复抓”，教育和引导全行员工牢固树立“以客户为中心”的经营理念和“关注细节、客户至上”的服务理念。四是加大问责力度。各单位“一把手”是服务工作的第一责任人，发生服务方面的投诉、媒体曝光等负面情形时，除追究直接责任人员外，对负有管理责任的负责人一并严肃处理。