建行吕梁分行推行服务标杆网点策略

    为使吕梁分行柜面服务整体水平再上新的台阶，分行党委决定推行创建标杆网点战略，实行典型引路，分步推进的策略。成立了以解卓行长组长的推进领导组，指导网点工作；重点培养，典型引路，树立标杆，全面推进。首先选择2011年度柜面服务综合排名前五名的杏花村支行、中阳东门支行、分行业务经营部、孝义建设路支行、住房城市建设支行五个支行为服务标杆网点。要求标杆网点在2012年剩余的六个月时间里，服务综合排名确保进入前五，且得分保持95分以上；实现服务的零投诉；要有特色、创品牌、总结经验为推广全行学习做好样板。年终领导组对网点的创建结果将进行验收，对达标者给予适当奖励，对不达网点行长给予通报批评和摘牌的同时给予一 定的经济处罚，以保证创建工作开展扎实有效 。

    7月16日由企化部召集上述网点一把手以及个金、信息部等相关部门经理召开了“吕梁分行创建服务标杆网点专题会”，会议由白志坚经理部主持，会上首先共同学习了《吕梁分行创建服务标杆网点实施方案》，其次各网点、部门就创建工作进行了讨论并作了表态发言。最后牛建文副行长在作了重要指示的同时与网点签订了目标责任书，并授予创建牌匾。