建行湖南省分行营业部组织开展声誉风险应急演练

    为进一步加强声誉风险管理，维护和提升我部社会形象和声誉，6月11-13日，建行湖南省分行营业部在全行内组织开展了声誉风险应急演练。此次声誉风险应急演练侧重于考察员工对新闻媒体上门采访的反应和应对能力，其目的是检验支行是否组织员工进行了培训、员工是否熟悉预案流程以及支行组织演练的指挥能力。

    声誉风险管理工作是该行经营管理的一项重要工作。在演练开始之前，该行下发了《中国建设银行湖南省分行营业部声誉风险管理实施细则（试行）》以及省行《舆情专刊》，号召全体员工认真自学。同时，各支行根据文件内容制订了演练的剧本，通过学习文件和应急演练，号召员工主动有效地防范声誉风险和应对舆情事件，避免舆情升级和损害建行信誉。为了确保本次演练的效果，该行从办公室、纪检监察部、个金部、财会部抽调相关人员组成了检查小组，负责对各支行的演练进行检查。

    从本次演练的成果来看，各支行都引起了高度重视，并且呈现出了不少的亮点。一是防控风险，制度先行。各支行根据营业部下发的文件，结合自己支行的实际，制定了声誉风险应急预案。二是全员行动，激情投入。由员工扮演记者、顾客、大堂经理、网点经理等，演练出了一场场精彩、专业的声誉风险应急演出。在演练结束后，围观人员都不约而同鼓掌，营造了学以致用的良好氛围。三是点评通报，改进不足。演练结束后， 检查组针对演练存在的不足，逐一进行点评，进一步提高员工舆情应对的专业水平。同时，下发关于本次声誉风险应急演练的检查通报，提升员工应对负面舆情的敏感意识和重视程度。四是做好宣传，巩固成果。演练前期，在全行内掀起了学习声誉风险管理规章制度之风，普及了舆情应对的基础知识。演练结束后，各单位通过对本次活动成果的大力宣传，进一步巩固应急演练成果。

    此次实战演练，极大地提升了一线员工舆情应对意识和处理能力，确保第一时间把负面舆情扼杀在萌芽状态，为营业部创建文明窗口提供最有力的声誉保障。