工行湖州吴兴支行三提升有效缓解网点客户排队现象

    旺季过后，营业网点排长队现象有所缓解，但部分网点在部分时段还是存在排队与排长队现象。为应对这一现象，工行湖州吴兴支行对辖属网点排长队问题进行认真分析，查找原因，提出切实可行的方案。

    1、提升服务效率。由于在高柜工作的新工较多，业务知识与技能技巧方面的提高显得尤为重要。为此该行要求辖属网点利用三会，加大新业务新知识的学习，同时结合岗位练兵，开展操作技能训练，在保质的前提下，提升服务效率。

    2、提升设备使用率。该行要求网点值班经理、大堂经理与临柜柜员通力配合，将2万以下的小额存取款及能够引导到自助设备上办理的业务尽可能的引导到自助设备上办理。发挥网点发卡机的功能，为持折客户快速办卡。

    3、提升业务分流率。一是重宣传。网点的易拉宝、导向牌都放在网点醒目位置，让客户一进网点就知道自助服务区的位置。二是重营销。重点做好折换卡的工作，关注每一位到网点的持存折客户，尽力说服换卡。三是重分流。看到持卡客户询问办理的业务种类，对一些账务查询、转账汇款、现金存取款、缴费、补登折、修改密码业务等指引客户到自助机具上办理。