工行徐州淮东支行开展“办事零障碍，我该怎么办”大讨论

    为大力促进和改进该行工作作风、提升服务质量，确保该行作风和效能建设取得新的成效,按照上级行要求，工行徐州淮东支行在全行深入开展了作风建设暨百姓办事“零障碍”活动。在活动过程中，支行积极采用各种形式和途径，开展“办事零障碍，我该怎么办”大讨论。

　　一、开展大讨论
　　淮东支行在全行深入开展了作风建设暨百姓办事“零障碍”活动过程中，结合实际，以晨会、班后会等形式，开展了“办事零障碍，我该怎么办”大讨论。通过讨论辨析，认真查找个人和单位在为客户办事、为客户解难上存在的突出问题，深入剖析原因症结，研究制定整改措施。大讨论中，不讲空话、大话、套话，在改进作风、推动工作上下功夫，把查问题、想办法、理思路、创新招有机结合起来，确保把讨论成果转变为为客户服务的自觉行动，切实让客户满意。

　　二、查找突出问题
　　通过大讨论，查找出为客户办事、为客户解难上存在的突出问题：一是以客户为中心真诚服务客户的思想需要加强。二是规范服务尚需提高。三是减少客户等待时间为客户提供快捷的服务有待改进。四是网点基础设施建设与客户服务需要尚有差距。

　　三、制定整改措施
　　针对查找问题，深入剖析原因症结，研究制定整改措施。一是提高认识水平，真正树立以客户为中心真诚服务客户的思想。二是加强培训，使规范服务真正落到实处。三是以快捷服务为落脚点，采取多种切实可行的措施，减少客户等待时间。四是加快网点建设步伐，跟上业务发展和客户服务需要。