在金融服务竞争日益激烈，客户对金融服务的多样化需求不断提高的新形势下，工行徐州灯塔支行牢固树立客户至上的服务宗旨，坚持以客户为中心，奉行服务无小事理念，群策群力，想方设法改进服务，多项措施并举，提高服务水平，赢得客户信赖，深受客户好评，有力地促进了各项业务的发展。
一、树立正确的服务理念，切实做到以客户为中心想客户之所想，急客户之所急，为客户提供贴身、贴心的人性化服务。平时对客户提出的多种金融服务诉求，总是能认真听取耐心解答。对一些疑难问题，不是简单推诿，而是积极寻求解决方案。对于自身无力提供的服务，也能积极做好解释工作，并设身处地地提出合理化建议。尤其是对客户的理财服务需求，不是简单地推销产品，而是针对客户的风险、偏好、承受能力，提供合适的理财产品，在风险与收益之间，寻求最佳方案，最大限度地维护客户利益，逐步吸引、巩固了一批优质客户群。
二、坚持做好“三声”服务，使客户来有迎声，问有答声，走有送声。在业务办理中讲文明礼貌，和颜悦色，使客户如沐春风。有许多客户就是冲着这股和气劲，乐于来此办理业务，并将此亲切感受在意见簿上由衷地留言赞赏、表扬。
三、提高业务技能和服务效率，为客户提供准、快、好的服务。工行徐州灯塔支行员工并不满足与在平时临柜工作中练就的娴熟业务技能，还不断学习新知识、新业务，将新老业务技能融会贯通，提升服务效率，为客户提供准确、快捷的优质服务，经常受到客户好评。
四、改进客户等待办理业务的排队方式，确保先来先办，公平合理。理财金业务由所主任单独另设柜口办理，维护了良好的业务秩序，也促进了业务效率的提高。
五、坚持做好提醒服务，增进客户的归属感，提高客户的忠诚度。工行徐州灯塔支行对每一位理财客户坚持做好提醒服务工作，在其理财产品到期前一天，、百分之百地给予电话提醒，通知客户及时到帐资金合理运用，选购新的理财产品，提高资金使用效率，使客户倍感亲切，提升了客户的忠诚度。
六、做好业务环境的保洁工作，营造清新服务环境。每天一早网点负责人带领全体支行员工全面打扫环境卫生，抹桌拖地，从不间断，保持业务环境窗明几净，清新宜人，也使客户感受到了该行良好的精神风貌，形成独有的吸引客户的业务魅力。
