工行广西玉林分行以“三个满意”为标准全面推进优质服务

    工行广西玉林分行把优质服务作为提升市场竞争力的重要工作来抓，以客户、员工和社会满意为标准，积极推进优质服务，进一步提升服务水平和服务质量，全力打造特色服务文化。
   
    提升服务质量，让客户满意。该行加强员工服务礼仪、业务操作等基础培训，推进网点服务规范化建设；加强一线员工综合技能培训，并抓好业务流程优化和集中处理工作，提升网点服务效率；推动争先创优活动深入开展，按照“分工负责、各司其职、相互配合”的要求，积极推进优质服务示范网点创建工作；以第三方公司客户满意度调查为契机，加强服务管理，促进服务工作，进一步提高客户的满意度。
   
    搭建服务沟通平台，让员工满意。该行以提升执行力为主线，要求机关各部门认真履行“二线为一线”服务承诺，为基层和网点办实事、办好事，进一步提高网点的服务能力和改善员工的工作环境；搭建服务工作联系沟通平台，用于营业单位、网点和一线员工对服务工作存在问题的反映，请求解决服务工作的有关事项和问题，提出服务工作的意见和建议等，以此推进机关为基层服务工作的开展，提升行内员工的满意度。

    树立企业形象，让社会满意。该行在加强业务宣传，助推业务发展的同时，对外树立工行敢于创新，服务社会的形象。重视利用当地新闻媒体，积极宣传本行金融服务情况，营造良好的舆论氛围。注意总结为民服务、想客户之所想、急客户之所急的生动事例，提炼优质服务窗口的典型做法，挖掘服务技能精、服务态度好、客户满意度高的服务明星，大张旗鼓地宣传报道，树立工行良好的服务品牌形象。