工行湖州碧浪湖分理处多举措切实提高网点离柜率

    为切实提高网点的业务离柜率，湖州碧浪湖分理处认真学习了由上级行下发的关于提高网点分流率的业务指引，专门组织员工通过周会的形式，针对网点离柜率这一事情进行研谈,通过大家集思广义，努力落实。

    1、加大力度做好折换卡工作。由于网点周边小区居住的退休老师较多，所以存在着大量的退休工资卡都是活期存折。针对这一现象，在这批客户集中拿工资的当天，该网点通过“折换卡有礼送”活动，调动持活期存折客户主动换灵通卡，并办理好灵通卡业务后，由大堂经理引导到ATM机上自动取款，让客户马上体验到换卡后的方便与快捷。

    2、大力推广电子银行业务。通过三会组织员工学习“e路有你”电子银行竞赛活动，充分调动网点员工的积极性。以省分行最新推出的手机银行汇款零手续费优惠活动及分行“新卡签网银、好礼一路拿”的活动吸引客户，对每一位来网点办理业务的年轻客户介绍工行的电子银行业务，效果明显。

    3、引导客户使用自助设备。该行要求网点全体员工各司其职，大堂经理切实履行好大堂职责，做好大堂引导、分流、识别工作。值班经理认真执行大堂值班制度，客户经理只要不外出营销，尽可能履行大堂职责，将一切可分流的业务尽可能分流到自助服务，确保客户走进营业网点就有人迎，有人问。其次强化优质服务，提升员工业务操作能力，细化服务内涵，为客户创造较好的办理业务空间，促使客户愿意、喜欢、习惯使用自动设备。