根据市委、市政府关于作风建设暨百姓办事“零障碍”活动的要求，为大力促进和改进该行行风建设、提升服务质量，确保该行行风和效能建设取得新的成效，工行徐州分行四项举措，在全行开展作风建设暨百姓办事“零障碍”活动。
一、高度重视，积极组织
市分行党委高度重视，成立了市分行党委书记、行长为组长，纪委书记、副行长为副组长，相关部室总经理为成员的作风建设领导小组。作风建设领导小组办公室设在监察室，负责活动的组织协调，办公室主任由纪委书记担任。各支行、营业部；机关各部、室高度重视此项活动，积极推动活动的开展。
二、周密部署，扎实推进
市分行专门制定了《关于开展作风建设暨百姓办事“零障碍”工程活动的通知》，明确活动指导思想、活动范围、方法步骤等。围绕“坚持服务优先、客户至上，优化服务质量，方便客户办事，以客户满意为标准，真正实现客户办事‘零障碍’”，扎实做好宣传发动、组织实施、总结考核三个阶段的工作。通过晨会、网讯、工作简报等形式，开展立体式、全方位的宣传动员，并组织开展“办事零障碍，我该什么办”讨论。采取问卷调查、座谈走访等形式，认真查找个人和单位在为客户办事、为客户解难上存在的突出问题，深入剖析原因症结，研究制定整改措施。
三、因地制宜，突出“亮点”
在活动组织中，各单位根据“既要影响更要形象，既要声势更要深度，既要活动更要生动”的原则，因地制宜，着力打造本单位、本部门的“亮点”。通过开展系列活动，激发员工参与活动的积极性、主动性和创造性，营造特色鲜明的活动氛围，以改进该行工作作风、提升服务质量，确保客户办事“零”障碍。
四、加强考评，强化效果
为督促各行、各部门切实抓好活动的落实工作，保证活动质量和预期效果，市分行将本活动开展情况纳入市分行机关效能建设考核评价内容和各支行、营业部党风廉政建设量化考核评价内容加强考评，并组织评比活动，以强化活动的效果。
