工行江苏分行营业部实行服务诫勉谈话制度迅速扭转落后局面

    工商银行江苏分行营业部2012年一季度支行行长会议结束的第二天，营业部王都富副总经理就召集人力资源部、党务工作部负责人，对全行一季度服务工作排名后四位的城东、城南、雨花、六合四家支行的一把手、分管行长和服务管理干部进行诫勉谈话，促使其立下了军令状，迅速扭转落后局面。

    服务工作是一项系统工程，需要全行上下共同推进。去年以来，营业部出台修订了《服务管理处罚条例》、《服务管理考核办法》等一系列办法，明确规定，凡在总省行及营业部服务考核中排名考核的，营业部将对支行行长和分管行长给予诫勉谈话、行政问责。今年一季度，在省行三方检查中大堂经理管理是营业部服务的软肋。对此，营业部将出台的“大堂经理管理办法”，就是从机制上加强对服务核心岗位的保证，督促各行配备优秀的大堂经理。

    四家支行以此次诫勉谈话为契机，四位行长携带着立下的军令状，迅速召开本行行长室、网点负责人、部室负责人参加的服务工作会议，分析整顿服务问题，制定整改措施，重点配备好大堂经理，突出抓好大堂经理管理。二季度，营业部将对服务工作仍排名靠后的支行，分别进行行长、分管行长行政问责。