今年以来，工行连云港开发区支行分析支行服务实际情况，认真研究制定服务工作提升措施，积极组织开展服务规范“照镜子”活动，通过组织柜员观看网点营业监控录像，让柜员对照录像从中找出差距，然后以服务规范标准这面镜子加以对照加以改进，活动一经开展就取得了良好的效果，服务水平不断提升，在省行组织的第三方检查中连续二个季度得分在95分以上。
一、认真分析，查找不足。一是积极响应上级行工作部署，召开员工大会，传达上级行有关服务工作会议精神，提升员工思想认识高度。二是指定支行服务管理负责人，明确各网点每周组织一次员工观看本网点监控录像，对录像中各个员工的服务行为进行评价、讨论、找出存在的问题，同时对照文明服务标准，强化文明服务操作，提升服务水平。
二、针对问题，扎实整改。一是根据网点监控“观摩”情况，各网点逐条制定改进措施和要求，形成书面“照镜子”活动整改报告。二是为进一步提升员工的认识高度，该行对照相关规定和规范采取切实措施加以整改，利用晨会对员工服务进行点评，表扬先进，督促落后，营造人人争先进的良好服务氛围。
三、认真学习，加强培训。一是组织员工学习规范化服务标准，对省分行最新服务质量检查标准和支行有关服务管理规定进行考试，通过考试加深员工对服务规范化标准的掌握和理解。二是加强服务礼仪培训，组织观摩规范化服务录像，进一步规范员工服务行为，提升客户服务满意度。
四、严格监督，强化考核。为确保很多取得实效，该行把服务规范“照镜子”活动开展情况纳入每月服务检查工作中，并作为一项重点督办工作来抓，采取现场检查、抽调监控录像等方式，加大对服务工作的管理力度，对能够按要求落实整改的人员进行表扬，提升员工争先创优积极性和主动性。
