工行连云港灌南支行营业室实施换位体验活动 提升柜员服务水平

   为进一步提升柜员的服务水平，近期，工行连云港灌南支行营业部在抓服务的过程中，在员工中实施换位体验活动，使员工在服务管理工作中由被动变主动，促使员工转变服务意识，提升服务效率，遵守服务纪律，全面提升优质服务水平。

　一、大堂经理体验日活动。该网点轮流安排柜员走出柜台，担任大堂经理协理，让柜员在大堂经理的岗位上体验客户的服务要求，体验当班柜员与大堂经理的协调配合情况，次日，由体验柜员在网点晨会上谈体会，点评当班柜员的服务情况，促使柜员进一步转变服务意识，主动配合大堂经理做好服务工作。

　二、服务检查职责体验活动。该网点轮流安排柜员通过监控录象检查某一时段网点全部柜员的服务情况（包括检查柜员本人），通过查看录象，找到和其他柜员的差距。次日晨会，由检查柜员逐个讲评各柜员的服务情况，网点主任再依据复查情况提出表扬和批评。通过柜员主动参与服务检查活动，促使员工自觉遵守服务纪律，提升了服务效率，客户满意度不断提高。

　三、他行优质服务体验活动。该网点轮流安排柜员到系统内服务先进行进行客户体验，现场观摩、体验先进行、先进柜员的服务情况，将先进行、先进柜员的服务与自己的工作进行比较，看到了别人的长处，找出自己的不足，比出努力的目标，更转变对服务工作的认识。