建行长沙万湘支行成功挽回客户资金损失

   5月29日下午，建行长沙万湘支行自助设备区有一位客户手拿着300元钱急匆匆的走到大堂经理处，问：“大堂经理，我这几张钱怎么存不进去呢？”大堂经理赶紧跟他一起来到存取款机前，指导客户如何将钱捋整齐后操作，钱是存进去了，客户打电话一咨询对方，发现收款方仅仅收到刚刚存的300元钱，客户急了：“咦？那我刚刚还有1700百元到哪去了？”大堂经理感觉不对，忙问清事情的经过，原来客户是要给对方打款2000元正，刚刚在操作时，有三张钱被退回来了，他根本就没确认存款就拿着钱离开了柜员机去找工作人员，就在这短短的几分钟时间，钱就不见了。大堂经理赶紧联系柜台里面的工作人员，看看柜员机的长款箱里是否有长款，是否由于超时被回收了？支行主管立即去确认，发现并未发现长款，查看流水也发现并未上客户账，这时大家都感觉事情不对劲了。主管立刻去调阅监控，发现这笔钱已被后面一位客户取消存款，然后将钱拿走了。

    幸好那位客户后面用自己的卡还在柜员机上办了一笔业务，让我们根据卡号最终联系上了该客户，经过一番周折钱最终还是退还给丢钱的客户。但仔细回忆整个事情经过，客户还真是很粗心，在没确认钱存入的情况下，就算有疑问，也可以先呼叫大堂经理过来，而不是随意的离开，当然这也与客户不熟悉柜员机的操作流程也有很大的关系。自助银行区一直是案件的高发区，很多案例都与客户的粗心大意有关，在此呼吁大家一定要仔细生活，保护好自己的资金安全，不让不法分子和犯罪分子有机可乘。