6月4日，南通建行开发区支行召开全行员工动员大会，支行行长曹剑波代表行长室和第六基层党支部向全行员工发出号召：“服务从微笑开始，以最美的微笑向‘七·一’献礼”！
会上，支行行长曹剑波指出：根据党中央、建总行统一部署 ，2010年10月17日，省分行印发了“为民服务、创先争优”活动实施方案，并召开了（视频）推进会，对活动进行了再动员。活动历时两年：2010——2012年，今年是第二年。我们第六基层党支部，积极响应，号召全行党员积极参加了：“三亮”活动，即亮标准、亮身份、亮承诺；“三创”活动，即创优质服务品牌、创客户满意窗口、创优秀服务标兵；“三贴近三服务”活动，即贴近基层、高效服务；贴近客户、创新服务；贴近员工、关爱服务。活动开展以来，营业部的党员发挥了带头示范作用，涌现出杨夏、潘庄红这样的支行党员服务标兵，营业部的服务质量明显提升。
尤其强调，今年春季行长会议上，张伟煜行长提出了：以 “三个服务”为指导，加强机关下沉服务，全面提升柜面服务、客户经理专业化服务、中后台对前台服务质量，提升全行服务客户意识和质量。为此，在临近建党91周年之际，我们在全行开展“服务从微笑开始，以最美的微笑向‘七·一’献礼”活动。
一、部署、动员支行与开发区摄影家协会(筹)联合举办的以开发区支行员工的工作、服务场景和精神面貌为拍摄对象，深入开展：“上级为下级、后台为前台、全行为客户”的服务质量年和创先争优活动，抓取员工服务中或生活场景微笑的瞬间，拍摄制成摄影作品参加“服务从微笑开始，以最美的微笑向‘七·一’献礼”比赛活动。
二、对如何做好服务工作进行了培训。要求服务从每一个细节入手，从客户走进银行大门的那一刻起，我们“7+8”规范服务就贯穿始终，一笑一迎、一问一送，丝丝浸润客户的感知，透过细节感知建行对客户的尊重和重视，见微知著。从动作到语言，统一、规范、标准。“七个动作”是：笑相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧沟通、笑相送。“八句话”是：您好、请坐、请问您需要办理什么业务、好的，请稍等、请核对、请签名、请收好、请慢走，请带好随身携带的物品。他强调我们的微笑必须是发自内心的，我们的服务必须是：“规范的、精准的、无从挑剔的”。提出了微笑的标准：面部表情标准，眼睛眼神标准和声音语态标准。
三、具体工作要求：广泛动员、提高认识；引入监督、持之以恒；以此起点、不断深化；提升形象、树立品牌。
