建行石家庄新石北路支行出新招缩短客户等候时间

    随着百姓对金融服务需求的日益增长，对银行金融服务的要求越来越高，到银行办理业务的客户也越来越多，网点不时出现排队等候办理业务的人群。为此，建设银行石家庄新石北路支行积极征集员工合理化建议，努力优化服务流程，从细节入手，采取“分步服务工作法”，有效缩短了客户等候时间，受到客户好评。

    他们的做法是：每进来一位客户，大堂经理首先询问客户要办什么业务，充分了解客户意愿后，把能自助交易的业务的优先推荐到自助渠道，其他业务按照该行设置的不同功能柜台进行分流。出现排队现象时，则适时采取“辅助”措施，需要填单的预先填单，需要印制身份证复印件的提前复印身份证，还为客户预先核实证件及整理有关业务手续。这样一来，业务经过分流、准备、预复核和提前整理，再到达经办柜台时就能节省大量时间，提高了柜面服务效率和工作质量。