今年以来，工行湖州织里支行以民主评议行风活动为契机，以建设“客户满意度最高银行”为目标，改进服务管理，全面推进服务质量、服务竞争力、客户满意度的提升，确保业务拓展，进一步提升市场份额。
一是完善服务细节，推动服务工作的改进。积极倡导和要求员工用心做好服务细节，从客户感受出发，积极开展客户体验活动；实行行领导坐堂制，通过切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等形式，更加有效地帮助网点解决服务中的问题，推进各项服务工作的落实。
二是推进电子银行建设，提高业务分流率。加大自助设备的投放，加强网上银行产品创新与推广，逐步把客户引导到电子渠道交易平台，切实发挥电子服务区分流网点柜面压力的作用。同时，加大对ATM机等自助设备的巡检力度，落实管理责任，使ATM、自助终端开机率、运行率均达到99%以上。
三是加强引导宣传，普及金融知识。通过开辟金融服务知识专栏、进社区园区宣传、建立信息平台等多种方式，普及公众自助设备、电话银行、网上银行等现代金融工具的知识，不断提高客户对应用网银和自助设备的认知度和使用率。强化大堂引导，进一步明确大堂经理职责，切实发挥大堂经理对提升营业网点服务水平的重要作用。
四是加强服务管理，提高客户满意度。将服务管理嵌入到营业网点的晨会、周会和月度讲评的"三会"制度管理中。每月做好对服务的检查与通报，以服务评价器的使用为抓手，提升客户满意度，对服务检查纳入内控管理进行考核，重点解决客户反映的排队问题。
五、强化队伍建设，促进业务素质提升。强化员工教育培训。针对不同层面员工采用差异化培训教育方式，增强培训实效，重点开展轮岗上岗前培训、业务流程变化操作培训、员工的职业发展培训。进一步完善对客户经理、金融理财师等专业人才的培养和使用，继续开展好岗位练兵和技能竞赛，推动柜员等级考试和各专业岗位任职资格考试工作的开展，提升参考率和合格率。
