建行大同煤炭支行制定行评工作制度

    根据市分行《关于深入开展二0一二年民主评议政风行风工作实施方案》的通知精神，结合政风行风主题宣传月活动，建行大同煤炭支行制定了行评工作制度，主要包括：一是建立明察暗访制度：由支行的纪检特派员负责明察行风问题，主要包括工作纪律松弛，服务态度生硬，敷衍塞责、推诿扯皮、效率底下问题，办事不公、暗箱操作的问题；门难进、脸难看、话难听、事难办的问题。由上级行派出的“神秘人”不定期对我行的服务进行暗访，之后进行反馈；二是建立行风政风监督员工作制度：主要由我行的行风政风监督员负责监督行风评议方案落实情况，行风承诺兑现情况，办好事落实情况，行务公开情况等；三是建立窗口单位管理制度：上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过5秒钟”；“对收费业务，主动告知收费标准”，“办理业务专注、认真，不做与业务无关的事”；客户办理完业务，提示客户带好随身物品，向客户礼貌道别；“客户来到柜台，主动问候客户，并礼貌询问客户需求。