建行长沙潇湘支行打造全心网点形象

    建行长沙潇湘支行作为长沙城区最繁华的五一商圈中的建行网点，做好客户服务尤为重要。2012年，该行从规范服务细节着手，以高标准打造全新网点形象。

    借星级创建塑网点环境

    作为天心支行五个四星级网点之一，该行一直严格按照星级网点服务标准规范本网点的服务。特别是3月份，通过参加标杆网点现场观摩学习和营销战斗力培训，该行结合实际，对网点营业环境进行了更规范、更细致的布置，对大堂及VIP室地毯、柜台花卉、便民箱、凭证袋、饮水机、理财专栏、自助设备提示牌等办公设施和服务设施进行了更换，在客户等候椅背面增添了营销宣传信息；对高低柜台所有物品按要求定点、定位、定线摆放。通过网点环境改造，力求展现专业、整齐、洁净的网点新形象，整个网点焕然一新。

    定三级考核促星级服务

    今年2月份，该行制订了《潇湘支行2012年优质服务考核方案》，分别从省行季度神秘人检查、支行月度优质服务检查、网点每周查看监控录像督查三个层面对网点优质服务进行细化考核，每月通过民主投票评选月度服务明星，按月公布考核及评选结果。同时，为固化服务流程，每日晨会由主持人带领大家演练柜面“7+7”服务规范，并每天轮流由两个不同岗位员工上场，模拟演练网点服务流程。演练过程中，大家根据对比指出需要改进或做得不足之处，相互学习、互相促进，要求人人过关。通过每天坚持演练，既锻炼了大家的胆量，又能温故知新，习惯成自然，进一步提升了网点星级服务水准。

    筑业务功底树区域品牌

    扎实的业务功底是为客户提供优质服务的保障，该行非常重视员工培训，每周利用晚练时间对公司、个金、财会、服务等方面的知识进行系统培训和学习，每月组织业务考试，督促员工不断充实新的业务知识，同时，根据历次神秘人检查的必查项目进行认真学习和分析，梳理出每一岗位的检查重点，并对柜面常用服务收费价格、理财基本知识、营销话术等进行归纳、探讨，以过硬的业务知识和优质的服务水平树立区域服务品牌形象。