建行山西大同分行抓转型促服务

    建行山西大同分行结合创先争优，下功夫抓好网点转型，开展系列主体活动，促服务水平提升。一是在全行开展三亮（亮身份、亮承诺、亮职责）、三创活动（争创优质服务品牌、争创客户满意窗口、争创优秀服务标兵），二是落实网点经理值守大堂，引导客户分流，推行弹性排班制度，在客户高峰期增加窗口服务人员。保证各网点一线员工各司其职，共同服务客户，客户人均排队等候时间缩短0.7分钟。三是组织网点一代转型“回头看”演练，所辖网点全部参加分行举办的服务风采大赛，进一步提高大堂经理和柜员服务客户的规范性、一致性。四是组建售后服务团队、电子银行团队，增设自助设备、网银和手机银行终端，保卫24小时值守自助设备，分流柜面客流量，保障客户资金安全，客户满意度不断提高。