建行忻州分行青年员工服务辩论赛侧记

    建行忻州分行为进一步提升全行营业网点客户服务水平，使广大员工深刻理解“以客户为中心”的服务理念，建行忻州分行团委于近期组织开展了“迎五四、展风采”青年员工服务辩论赛。
  
    4月27日晚，忻州分行十二楼会议室内座无虚席，一场以“服务”为主题的辩论赛精彩上演，智慧与火花的交锋，激情与勇气的碰撞，为分行员工上演了一场春意盎然，扣人心弦的唇舌之战。

    赛场气氛紧张激烈，高潮迭起，掌声如潮，双方辩手针锋相对，唇枪舌剑，妙语连珠。正、反两队分别以“红梅队”和“海鹰队”命名，每队四名队员。围绕“大众客户用不用个性化服务”“周六、日及中午时段个人业务顾问有没有必要在岗”双方辩手展开了激烈的辩论。首先双方一辩开篇立论，陈述观点。其余辩手举事例，讲道理，旁征博引，其灵活的思维和逻辑，不时博得场下阵阵喝彩。第二环节的自由攻击辩论，可以说是本场辩论赛的高潮。辩手们一个个巧言善辩，机智幽默，径渭分明，气势如虹，大有压倒对方之势，而对方一次一次化险为夷，各个击破对手的观点。比赛的第三阶段，由双方辩手做了一分钟的总结陈述。最后由执行主席根据双方观点，对“以客户为中心”的服务理念做了很好诠释，遇事要灵活对待，切忌死板教条。

    “外行看热闹，内行看门道”，辩手们在台上你来我往，好不热闹，台下的评委们却不敢有一丝大意，他们从开篇陈述、自由辩论到总结陈词阶段，始终客观公正地从审题、论证、辩驳、配合、辩风、表现等诸方面进行观察、评判。最终，经过激烈角逐，2位辩手荣获最佳辩手奖，6位辩手荣获优秀辩手奖。

    本次辩论赛的辩手是从分行全员大培训第一期、第二期的优秀学员中产生的，辩题是把员工日常工作中容易遇到的困惑，以辩题的形式展现出来，引导广大员工进行思考，有利于启迪思维、统一思想、形成共识。