2012年，建行怀化分行营运部知耻而后勇，明确了“管理精细化、服务优质化、考核上台阶、全年无事故”的营运工作目标，坚持一手抓常规工作落实，一手抓重点工作创新，抓实六项工作举措，凝心聚力，上下联动，努力拼搏，全行营运内控管理水平明显提升，支持保障能力显著加强，各项业务安全平稳运行，较好地完成了各项工作任务，获得了省行的高度肯定和认可。在省行2012年一季度营运工作考核中取得了“开门红”：怀化行考核排名一举跃上地市行第二，比上年末前移了9位名次，取得近年来最好成绩。
一是早计划。怀化行根据实际情况和2012年全行工作重点，及早制定2012年营运工作计划，明确了工作目标、工作重点、工作措施。营运管理部认真、及时地落实各项工作举措，切实履行条线管理职责，确保全行营运工作安全、稳定、高效运行。
二是重服务。今年以来，营运管理部加大了服务力度，制定部门服务考核办法，树立全局意识，增强服务观念，以网点满意、有效减轻网点工作量作为重要目标，充分利用和挖掘现有人力、设施及技能资源，积极创新营运工作管理模式，切实为基层行和一线部门服务。
三是细管理。市分行营运管理部通过全面梳理部门职责，完善岗位责任制，将各工作岗位工作量化、细化、常态化，最大限度优化人员配置，提高人员使用效率、工作效率，做到管理精细化。
四是拉短腿。根据去年省行营运工作考核情况，多次召开部门工作会议，查找不足，认真分析，及时制定了《怀化市分行2012年营运管理部员工考核实施细则》及《怀化市分行2012年营运管理工作考核实施细则》。并将考核指标分解到人，重点抓实离行式自助设备管理、业务运行质量、柜面监控预警信息回复、上报材料质量、稽核差错等方面的工作，取得了较好成效。
五是抓培训。根据实际情况，营运管理部采取集中培训和现场指导等多种方式加强业务培训，提高前台人员操作技能，加强全行各部门、各支行的密切协作，效果明显。一季度我行提前一个月圆满完成了全辖28个对公网点前后台分离项目推广工作，COS_T系统“业务交易量”、五项主要质量指标位居全省地市行前茅。
六是强双基。为落实营运条线“双基”活动各项工作，认真制定《怀化市分行“强基础、抓基层、巩固双基管理成果”活动营运条线实施方案》、《2012年营运条线工作检查计划》，切实提高条线风险防控能力。
