为进一步提高全行员工的声誉风险管理意识，提升舆情监测和处置能力，及时妥善处理各类突发事件，实现全行规范经营、健康发展，4月中旬，建行长沙天心支行组织开展了声誉风险管理培训，特邀省行公共关系与企业文化部金大明总经理、谭建衡业务经理来行授课，培训由该行朱江华副行长主持，各网点一把手、网点经理、委派营业主管、大堂经理、舆情监测员，各部门负责人、舆情监测员以及办公室相关人员参加。
关于声誉风险管理，金大明总经理作了三点强调：
一是声誉风险管理的重要性日趋凸显。声誉对企业来说属于易碎品，一旦处置不当，顷刻间就可以让一个企业由盛转衰。总行、省行高度重视声誉风险管理，总行对于重大声誉风险事件要求必须15分钟以内报告，省行要求各级声誉风险管理实行一把手负责制。当前，价格公示、整治不规范经营活动等热点现象倍受社会各界关注，每个人都应感到重任在肩。eTi中国金融智库 - 汇聚全球精英金融智慧
二是对于声誉风险管理要高度重视，但不要惧怕。声誉风险管理只是一个抽象概念，其实质早就渗透到了大家的日常工作中，它是工作中必不可少的一部分，绝不可掉以轻心，但也不要惧怕，在处理中要注意言行举止，要做好本职工作，提供好优质服务，按照规章制度、业务流程办理。
三是做好声誉风险管理要注意方法和技巧。要建立起监测制度、报告制度、处置制度;要熟悉规章制度和业务办理流程;基层行员工要保持高度警觉，学会识辨舆情，在应对媒体时要懂得换位思考;提高员工的综合素质最为关键，针对近期媒体的明察暗访，一定要安排专人负责做好解释、答疑工作。
随后，谭建衡业务经理围绕“声誉风险管理与媒体应对”的主题，为该行上了非常生动的一课。谭经理从声誉风险管理的重要性出发，援引国内外发生的典型案例，分析当前声誉风险管理面临的严峻形势及挑战，从舆情事件的业务类型、渠道来源简要介绍了湖南建行声誉风险管理的现状，并引用湖南建行发生的典型声誉风险案例，深刻剖析负面舆情发生的根本原因，总结带来的经验教训，提出要从转观念、建机制、带队伍、抓落实入手，做好声誉风险管理工作。并以“网点应对媒体歌”和“七字诀”等形式生动地讲解了识辨和应对媒体明察暗访、应对客户投诉的方法和技巧。
最后，该行对于声誉风险管理提出几点要求：一是此次培训非常重要，要求各行处、部门及时传达到每位员工;二是该行已制定《声誉风险管理实施细则(试行)》，确立一把手负责制、首问负责制，全行要再次认真学习文件精神;三是建立常态化舆情监测机制;四是重点做好银行公示收费等舆情应对工作，一定要有专人负责答疑和解释，稳妥应对监管部门和新闻媒体的检查、监督。(建行天心支行办公室)
