建设湘潭市分行九华支行电子产品营销继续领跑市行

    2012年一季度，湘潭市分行九华支行继续保持强劲营销态势，电子银行产品营销成果继续领跑全行，个人网银计划全年完成率40.83%，市行第一；手机银行计划完成率41.07%，全行第一；电话银行计划完成率46.51%，市行第一；个人短信计划完成率41.53%，市行第一；企业网银计划完成率42.00%，市行第四。

    一是立足营业网点主渠道。网点人员积极做好客户的识别引导，对每一位来办理业务的客户，主动宣传自助设备和网上银行，对于存折客户积极动员其办理折换卡业务，提高电子银行产品覆盖率。同时，该行充分发挥大堂经理、客户经理的主力军作用，加强对电子银行业务的演示和操作，做到“手把手、面对面”培训，让客户真正体验感受到电子银行的方便、快捷、安全的服务优势。大堂经理和柜员密切配合，抓好业务向自助设备的分流，提升离柜业务占比；积极通过网点营销电子银行新开户，着力提升网点常态化营销能力。

    二是大力拓展营销外延。大力开展电子银行进企业、进机关、进社区、进学校等外出营销活动。强化公私联动、上下联动、部门联动和产品联动，组建营销小分队，开展“个人网银行业务送上门”，大力突破专业批发、商贸物流市场等优质客户密集市场，大力推介个人理财、银行卡、贷款、结算等产品组合，积极服务个人客户投资兴业，抢占了服务和竞争的制高点。深入优质潜力企业，与部分优质企业洽谈银企互联事宜，对企业电子银行客户建立联系制度，定期回访客户电子银行产品的使用情况，帮助企业解决使用过程中的疑难问题，提升了客户对建行电子银行产品的满意度。

    三是继续强化风险防范。对内外部风险常抓不懈，规范操作，严禁虚增交易、虚假签约和代客签约等违规行为，确保交易和签约的真实性，认真落实审计发现问题的整改。要加强客户风险提示，通过签约现场指导、发放宣传折页及安全提示卡等形式强化客户安全教育，提高客户安全防范意识和水平。切实加强条线的风险舆情监测和声誉风险管理，对风险舆情要做到早发现、早报告、早处置。