建行长沙雨花亭分理处个人银行业务发展迅速

    2012年新年伊始，天心雨花亭分理处从实际情况和自身特点出发，全行员工团结一心、顽强拼搏，紧紧围绕中心工作早作安排，以优质服务为重点，以客户满意为导向，个人银行业务取得了可喜成绩。截至4月10日，该处个人存款时点余额56861万元，较年初新增6681万元，居天心支行第六；财富级客户新增3名，居天心支行第一；信用卡进件1951张，居天心支行第一；个人网银新增954户，居天心支行第四。

    一、逆境争先 考核先行

    2012年1月底，该处个人存款时点新增居天心支行倒数第二，信用卡及电子银行排名靠后，面对这样的局面，该处马上制定2012年“抓户增存、逆境争先、勇创佳绩”营销方案，制定了活动开展的具体实施方案，该处负责人将存款及产品任务分解到人，下达活动任务，明确活动目标，规范活动措施，各项任务按周考核，并拿出一定奖励，按周兑现，加大力度奖励先进，鞭策后进。

    二、狠抓存款，突出重点

    该处着力做好抓户增存和客户拓展工作，做好对现有优质客户的维护和挖潜，突出抓有效客户、抓优质客户。结合OCRM系统，加大对高中端客户的进一步挖潜提质，推进理财产品和个人存款的良性互动。提前预约，提前跟踪，关注客户资金变动信息。一旦发现异动，及时联系客户，了解变动原因，有针对性地采取应对措施，千方百计稳存增存，实现存款良性回流。

    三、服务到位，增存法宝

    该处把服务做成品牌。让客户来该处办业务有一种温馨的感觉，使该处真正成为客户的首选银行，为客户创造需求、创造价值，达到强化服务意识、提升服务能力、提高服务效率、拓展服务内容。充分利用电子网络、自助设备等现代手段，认真做好渠道分流工作，积极营销高端客户，用智慧和勤奋赢得客户、赢得市场、赢得份额。同时，每月组织一次上门营销服务“三走进”活动，“走进学校、走进社区、走进单位”，取得了很好的成果，为该处各项指标的进步起到了关键性作用。