优质服务是金融服务行业必备的基础，是立行之根本。怀化分行在当前金融行业的激烈竞争中，抓住立行之根本，着力提升服务质量，强化服务意识，转变服务观念，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，努力形成“大服务”的格局，推动怀化分行服务质量的提升，彰显“怀化市民首选银行”的企业文化形象。
近日，怀化分行特邀全省服务明星华兴支行“优质服务推进办公室”孙永英主任就如何提升服务管理以及柜面服务规范操作进行培训，培训对象为全行25个支行的行长、个金业务主管副行长及网点经理或大堂经理，市分行贺定球行长以及在家的3位副行长、分行10个部门的部门负责人及个人金融部全体人员共计100多人参加了培训。
本次专题会议由风险主管刘志勇主持，市分行党委书记、贺定球行长就本次网点服务质量管理专题培训的目的和优质服务的重要性做了重要讲话，并提出了服务是立行之本、兴行之基、发展之源，同时要求正确树立本部服务基层、后台服务前台、二线服务一线、全行服务客户的服务意识。同时，个金部经理谢江南同志通报了2011年“优质服务年”活动情况，柜员代表辰溪支行罗林、银建支行唐玉婷进行了经验交流发言。
接下来孙主任为我们进行了优质服务培训，此次培训主要围绕三个方面进行，首先孙主任介绍了华兴支行的优质文明服务管理工作先进经验，给我们传递了一种高标准、高要求的服务理念；其次讲述了标杆网点的规范操作流程、大堂经理和柜员日常的“7+7”标准服务规范等，孙主任指出银行服务营销新理念、柜面服务技巧、产品营销技巧等内容，旨在理解银行零售业务已成为商业银行分散风险、扩大效益的重要来源，通过提升优质文明服务对提高客户满意度和忠诚度起到了不可比拟的作用；接着进行了服务规范的现场演练，我行参会人员积极主动上台接受孙主任的精彩授课，孙主任一个一个地纠正着员工的坐姿、站姿、手势及面部表情，一次次地说着“您好，欢迎光临”、“请问您需要办理什么业务”……正是这种优美的姿态和充满愉悦亲切的口吻引起了参训人员的学习兴趣，使得全体参训学员都在不自觉地模仿着,营造了一种将工作习惯变为个人习惯的轻松的学习氛围。
本次培训获得了良好的效果。在培训后的回访中，很多员工感到意犹未尽，感到在工作中还有很多细节需要努力和完善。开展此次服务质量专题培训旨在推动我行优质文明服务规范化，标准化，是我行优质服务建设工作的重要抓手，这次培训也是我行《2012年营业网点服务质量考核管理实施办法》实施以来组织的第一场高规格、高标准的培训。通过此次培训，给大家营造了“注重细节 快乐工作”的服务理念，为我行优质文明服务工作的提高奠定了坚实的基础。
