建行衡水桃城支行荣获省分行网点服务质量二等奖

    近年来，建行衡水桃城支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，不断改进和创新服务水平，在日趋激烈的同业竞争中以服务塑造出良好的窗口形象，是衡水分行首家四星级网点。在近期省行2011年网点服务质量评比中该行又荣获二等奖，这些成绩的取得充分彰显了该行在客户服务工作上的强大竞争力。优质高效的服务促进业务实现快速发展，各项业务指标在系统内处于领先地位，支行上下呈现出一派积极进取、奋发向上的良好局面。

    其主要做法：一是强化网点建设，优化服务环境。该行注重物理营业网点建设，积极投资对网点进行规范化装修和服务升级，网点设立了残障通道，配备了雨伞、碎纸机等便民设施，体现了对客户的人性化关怀，极大地提高了客户办理业务的舒适性和满意度。二是优化服务流程，提升服务效率。支行不断细化服务方式，完善服务细节，努力推进客户服务再上新台阶。大堂经理岗位合理细化，实行主管行长、营业室主任带班制，充分发挥岗位职能，对客户及业务细化区分，有效地分流客户，减少客户等待时间。三是细化制度建设，保障服务持续规范。为切实提高服务水平，该行在利用晨会对柜员进行服务规范培训的同时，进一步细化激励约束机制，通过各级神秘人检查结果、录像抽查、积分问责等措施对柜员进行服务考核，通过查看客户留言簿和电话回访等方式主动接受广大客户监督，约束员工行为，夯实客户基础。