制度与理念的结合 ——建行长沙雨花亭分理处召开优质文明服务工作会议

    为全面树立优质文明服务理念，做好神秘人突击检查等工作，建行长沙雨花亭分理处召开优质文明服务专题会议。会上，该处负责人陆艺解读了天心支行优质服务考核管理办法，网点经理刘智慧结合实际，详细介绍了该处具体考核办法，在该处的考核办法中，神秘人检查结果不仅关系到领导班子、大堂经理和个人业务顾问，也关系到其他员工，极大地提高了全员参与度，使优质文明服务工作在制度上得到了保证。

    该处负责人陆艺强调，要切实做到优质文明服务并不容易，网点要想在优质服务工作上取得成效，仅仅依靠班子成员和少数员工的力量是远远不够的，只依赖规章制度的约束也是没有效率的做法，只有让理念深入人心，树立优质服务人人有责的观念，才能为客户全方位、高质量地服务，才能收放有度，既坚持原则，又入情入理，使真正的优质服务深入人心。

    此次会议，不仅为该行推进优质文明服务工作提供了制度上的保证，也让该行全体员工明白了服务质量的重要性，清楚了自己的责任与义务。神秘人检查只是外在约束形式，改善服务质量的出发点应该是网点的品牌以及客户的满意。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实，相信在人和制度的双重保证下，该处一定能在优质文明服务工作上再创佳绩。