建行长沙奎塘支行创优质服促和谐发展

    建行长沙奎塘支行以优质服务活动为契机，狠抓服务质量提升，在网点环境建设、融洽与客户关系、业务发展方面取得良好的效果。

    一、环境更舒适。网点营业大厅功能分区明确，设有自助服务区、理财服务区、非现金服务区、现金服务区。为了保证大厅的宽敞明亮，整洁舒适，该行员工早上提前半小时上班、晚上推迟半小时下班，做好网点的清洁工作，每日无间断。网点地面干净、整洁、无纸屑，大厅随处可见绿色盆栽，使原本单调的环境变得生机盎然。

    二、服务更专业。该行始终坚持优质服务，以客户的满意度为衡量标准，注重强化员工的服务意识，激励员工精益求精，追求更好、更完善的服务。严格按照优质服务“七加七”流程规范服务言行，提升银行整体服务水平，让客户感觉到专业而不失亲切。

    三、关系更和谐。“您好，欢迎光临！”每天清早，在一阵亲切的问候声中，网点的大门缓缓拉开，客户有序地进入网点办理各项业务。放眼望去，大厅内窗明几净，每个人脸上都洋溢着微笑，有的客户在柜台办理业务，有的客户在向大堂经理咨询业务，一切都是那么和谐。经常来该行办理业务的客户，明显感觉到了变化，服务的提升赢得了广大新老客户的一致好评。这是该行开展优质服务以来获得的初步成果。

    四、发展更迅速。该行不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，切实提高优质服务的整体水平，促进了各项业务又好又快发展。