建行山西大同分行 扎实推进新服务价格实施工作

    按照上级行和外部监管机构的要求，2012年版服务价格于4月1日统一公布实施，作为社会公众和媒体近期持续关注的热点问题，建行山西大同分行全行上下高度重视，认真落实各项工作要求，积极应对可能出现的相关事件。

    1.提高责任感和敏感性。银行服务收费问题是社会公众和媒体近期持续关注的热点问题，全行必须要以高度的责任感和敏感性对待这项工作，各项工作一定要做到位，不能出现纰漏，即要安排好内部实施工作，也要做好外部舆论、公众答疑的应对。通过网站、邮件等方式下发培训课件、工作要点、注意事项，要求各网点、相关部门务必认真组织网点人员、部门人员学习服务价格和相关答疑手册，并做好舆情监测。

    2.安排到位、落实到位。按上级行和银监局要求统一于3月31日对2012版服务价格对外公示，4月1日开始执行。2012版服务价格表统一摆放于大堂经理柜台上。服务价格为重要商业信息，要求对服务价格信息、文件、公示手册妥善保管，不得外传。

    3.加强舆情监测、应对。切实提升服务能力，稳妥应对媒体采访，提前做好充分的应对准备，要熟悉了解相关的政策要求与标准，要充分尊重客户的权益，切实提升服务能力和服务水平。切实遵守监管机构和上级行行的有关制度规定，充分尊重客户意愿，严禁强行劝说、捆绑销售等行为。要高度重视客户的投诉，积极化解，不得推诿、敷衍、塞责，甚至激化矛盾，尽可能将一切可能引发炒作的事件消灭在萌芽状态。建立通畅的信息报告渠道和舆情监测引导机制，对监测到可能引起媒体负面炒作的报道，及时上报，快速反应，积极沟通，有效处置。