建行郴州市分行推广“7+7”规范服务

    建行郴州市分行始终把优质服务作为全行重点工作来抓，坚持抓出特色、抓出效益，抓出品牌。一是抓好三会：晨会、周会和例会；二是率先在全行推广站立服务和“7+7”服务；三是提出“到星级网点，享受星级服务”的口号。
   
    多年以来，建行郴州市分行持之以恒地坚持晨会制度，行领导更是每天都参加晨会，对表现突出的员工进行表扬激励，并实行走动式管理，不定期在大堂走动巡视，对员工的服务规范及时现场指导或口头表扬，除晨会外，还有周会、例会，周会着重学习、培训，例会着重总结、提高。在全面推行“7+7”服务的过程中，该行不仅要求柜面员工全部做到，更推出了客户经理的“7+7”服务，管理人员的“7+7”服务，为加快推广，每天轮流由两位员工上场，带领大家共同演练“7+7”的服务流程，既锻炼了大家的胆量，又能温故知新，演练过程中，大家根据对比指出需要改进或某人做得不足之处，相互学习、互相促进，通过每天的晨会演练，“7+7”服务从“生”到“熟”，从不自然到习惯，从柜员、大堂经理、客户经理到行领导，都能熟练而自然地运用。