建行河北省分行营业部服务周报显成效

     今年2月份以来，为进一步提升前台员工对服务效率的认识，强化前台各机构对本机构服务效率的全行性占位性比较，建行河北省分行营业部对全辖排队机上线全辖联网的近百家机构进行排名通报，强化了各机构对服务效率工作的认识和工作的提升，取得了较好效果。

    该部通过上级行网点排队和客户满意度监测分析系统获取相关数据，重点对全辖网点的网点日均等候时间、日均办理时间、弃号率等几项与客户服务效率关联度较紧密的数据进行调取、排名，并通过日报、周报形式进行通报。同时，该部以网点单窗口日均叫号数、单窗口日均凭证处理数对网点进行5个标杆组划分，对标杆组中高于该部平均等候时间的网点进行重点通报。