建行河北省分行营业部加强两会期间客户服务工作督导

    为督导全辖机构全力做好“两会”期间营业网点的客户服务工作，近期，建行河北省分行营业部通过信息快递、系统邮件、现场检查等多种方式和渠道，督导所辖网点加强对营业场所、自助设备等服务渠道的管理，保障两会期间的服务质量、服务效率与服务安全。

    一是要求各机构要高度重视，明确专人为客户服务质量的负责人，确保各个营业岗位对所有服务环节的规范操作。同时，要求前台机构明确对各类突发事件的应急处理流程。二是要求各网点要确保大堂经理100%在岗，及时处理和上报服务中的问题。要求员工办理业务应按照相关规章制度要求对客户进行规范解释，对客户投诉要态度积极妥善处理，防止矛盾激化升级。三是要求各机构要做好“两会”期间自助设备的加钞、吞卡、调账等相关工作，提高对设备故障的响应解决速度，保证自助设备的正常运行。