建行河北省分行营业部服务前台加强条线管理

     为保障全辖营业网点对客户服务工作的服务质量和品质，确保网点服务规范统一，优质高效，建行河北省分行营业部加强条线监督管理，发挥机关部门的能作用，确保网点服务品质的规范统一。

    一是该部个人金融部、电子银行部、信用卡部、自助银行服务中心等相关业务部门明确职责负责，加强条线业务培训，确保所有一线员工准确掌握业务操作、办理要求，杜绝不规范服务行为，从根本上全面提升前台服务品质。二是该部办公室、后勤服务中心、保卫部、科技处等相关后台部门，对照各自条线职责努力提升对前台机构的服务品质和效率，及时采取有效措施做好条线自查自纠工作，对条线内发现的“不规范”行为及时督促网点纠改或快速反应提供后续跟进服务，保障网点环境整洁、门楣合规、形象规范、设施周全，确保全辖网点服务环境的优质规范。（王惠敏）