工行邢台冶金运河支行采取多项措施提升服务水平，为客户提供优质金融服务，塑造良好服务形象，展示工行风采。
一、提高服务意识。该行利用晨会时间对员工进行服务意识的强化，要求大家把服务作为一项长期的、永无止境的工作常抓不懈，在工作中不断发现问题，解决问题，不断提升服务水平，坚决杜绝投诉事件的发生。
二、坚持行长坐堂制。支行行长、网点负责人现场办公，协调人员管理，维护营业秩序，处理突发情况，确保为客户提供优质快捷的服务，为各项工作的有序开展提供有力支持。
三、做好网点服务环境优化工作。每天对网点的内外环境进行彻底清洁，对各类办公设施、物品摆放进行统一规整，对网点外立面、铭牌、标识等进行彻底检查和保洁，并对营业环境进行适当的装饰点缀，努力营造喜庆、祥和的节日氛围。
四、加强自助设备管理。加强自动柜员机的清洁养护，每日营业前后检查自动柜员机钞箱库存情况，发现钞箱现金低时立即加装钞，并要求ATM管理员学习简单的ATM维修知识，当柜员机发生简单故障时能立即进行排除，减少柜员机故障时间，提高工作效率，提升服务形象。
五、注重培训，提高员工服务能力。该行加大员工业务培训力度，尤其是对新业务、新产品的培训，督促广大员工掌握业务知识，不断提高操作技能，避免出现业务不熟练、解释不到位等引发客户不满，全面提升员工队伍的整体服务能力。
