建行衡水分行创新纪检监察服务手段提高服务质量

    新年伊始，建行衡水分行纪检监察部以强服务、强力度，提质量、提效率为主线，积极拓展服务职能，强化服务意识，坚持把持续保障业务发展、持续抓好案件防控、持续保护员工健康成长作为基本任务，力求在服务上规范、方法上创新、流程上优化、内容上深入、收效上明显，真心实意、脚踏实地地为基层服务，为员工服务，为又好又快发展服务，具体措施： 一是优化《建华服务热线》内容，拓展服务范围。他们秉承一切为了基层、一切为了一线的服务宗旨，将日常管理、风险控制、前台业务纠纷、突发事件处理、涉法业务咨询、难点疑点问题和案件线索举报纳入服务内容，为基层行的管理人员及员工解答疑点难点问题，帮助寻求解决的方法，规避风险，减少、避免损失，拓宽沟通渠道，为基层行排忧解难，为基层行发展保驾护航。二是建立案件风险防控教育联系点。该部确定在2012年的工作中，将把开发区分理处作为工作联系点，制定完善了联系点制度和服务流程，并注意研究发掘员工教育、经营管理、案件风险防控及影响业务发展的深层次问题，帮助联系点抓防控、搞服务、促发展。三是优化服务流程。该部为进一步提高服务质量和服务效率，围绕本部职能对接受员工请求帮助处理、接受客户投诉、接受基层行请示、应对群体上访等12项工作的操作流程进行了流程优化，把各项工作重点、标准和责任量化、具体化，为做好2012年的工作奠定了基础。（史国力）