服务，始于微笑----建设银行湖南省分行营业部员工故事系列

    有人这样形容人生：人生如画，有了微笑，画卷便添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑，美酒便飘着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑，歌声便多了动人的旋律；人生如书，有了微笑，书籍便有了闪光的主题。的确，微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，微笑应该是自然的、真诚的、发自内心的。如果我们在生活中能面带笑容，那么不只你自己，就连周围的每一个人都会受益无穷。所以我们应该学会微笑，学会对每一位客户真诚的微笑，有了微笑，那我们的工作就会得心应手。

   记得有一次在大厅值班，排队的人很多，一位八十岁上下的老人，手扶拐杖摇晃着走进大厅，准备朝排号机走去，我连忙上前对他说，您不用拿号了直接去柜台办业务吧，接着我把他引到柜台前并与同事打好招呼，老人没说话只是向我投来感激的目光。谁知正当老人办业务时另一位老人跑过来对我说，我也一把年纪了让我也优先了吧？话音刚一落，从座位上又来了一位老人等着想优先，我微笑着对他们说，你们精神这么好哪像老人呀，看上去也就五十多嘛！一陈欢笑声过后，两位老人也再不提优先的事了。试想，如果我不带微笑，而板着脸跟他们说话会是什么效果。

    其实，微笑就是一面镜子，你对别人笑，别人也会对你笑，有付出才有回报。一个真诚的微笑，不需要任何语言行为一下就可拉近客户与我们之间的距离，工作中无论我们当时再忙，我们都应把微笑送给我们的客户，同时我们也收获他们的微笑。只有真正把微笑作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。