建行长治分行潞安支行创先争优有创新

    建行潞安支行为丰富“青年文明号”活动内容，以“以客户为中心” 创先争优为平台，在全行掀起争当学习型、责任型、服务型、创优型、廉洁型组织为主题的作风建设活动，努力打造一支理念领先、作风过硬、营销有力、服务创新、形象俱佳的高效队伍。取得明显成效。在全行倡导以“五全”服务理念为主题的教育活动，通过“全心服务、全员服务、全面服务、全程服务和全优服务”，致力打造我行的服务品牌。“全心服务”就是把客户光临当作我们莫大的荣幸，把客户交办的业务当作锻练自我的最好机会，回答客户咨询当作展示自我的最佳平台，不但要用真诚的微笑迎接客户，用真挚的话语问候客户，用精湛的操作服务客户，更要把“以客户为中心”经营理念真正融入到日常营销工作中，增强高端客户的识别、维护、拓展和营销能力，把精良产品推销给客户，赢得客户的满意。“全员服务”就是明确二线为一线服务、后台为前台服务，全行为客户服务的工作模式，在这个模式下，优质服务理念将贯穿于我行各个条线之间、各个环节中，真正贯穿全行一盘棋的工作思路，使公私联动，员工人人有责成为常态。“全面服务”顾名思义就是提供全面的金融服务，该行充分利用营业网点致力于向客户提供种类更齐全、产品更丰富、内容涵盖率更高的综合性服务。“全程服务”就是对某一项业务的全程服务，按照首问负责制的要求，每个员工都会为办理业务的客户提供全程咨询、指引和指导服务，不给客户留下一点遗憾，让客户满意而归。“全优服务”则包含了高效的服务、正确的操作和安全的环境三重要求，这是对文明优质服务的再度概况和最高目标，该行将通过持之以恒的岗位技能练兵以及对复杂业务的培训指导，确保柜面业务操作的准确性，提高客户满意度;同时不断加强自助银行的维护巡查，为客户提供一个安全保密的环境。