在行风评议工作如火如荼、进入关键时段之际，8月22日，工行湖北荆州分行召开行风评议工作督导推进会，诚请荆州市各督查组19名督查员来行指导、帮助、提高行评工作。市分行行长施光军作了工作汇报，各位督查员对我行行评工作提出了意见和建议并检查指导了营业网点服务工作。市监察局、市纠风办、市银监局领导和各督查员对该行虚心做好行评工作的态度，对行评工作所取得的可喜成绩，给予了高度评价和充分肯定。
一是强化硬件建设，整合软件匹配，实现服务功能大提升。今年市分行加大了营业网点和离行式自助银行的建设速度，做到“软硬兼施”，实现了基础建设“十统一”，软硬对接“百分百”。建立了网点式、自助式、离行式服务与网上银行、电话银行、手机银行服务等全面交叉互动的多功能渠道。为高端客户开辟了投资理财、贵宾体验、VIP俱乐部等贴心服务新方式。
二是精于专业服务，统一服务规范，实现质量效率大提升。在全行精选品牌金融理财师60多名，在各网点选配优秀大堂经理和现场管理经理150多名，为客户提供全程一站式贴心服务；还为贵宾客户开辟了VIP绿色通道服务、出行尊享服务以及特约商户特惠服务；实施了高峰期间增设弹性服务窗口的特时服务，提高了服务质量和效率。
三是维护顾客权益，倾听社会意见，实现客户价值大提升。市分行专门建立了服务质量监测系统、客户投诉管理系统与消费争议和解平台，服务品质得到有效保证；推行了神秘人暗访、开门评行、客户恳谈等服务监督检查措施，客户意见得到充分尊重；实施了客户回访等制度，客户满意度得以提升，客户权益得到维护。
四是打造标杆网点，全面达标升级，实现品牌形象大提升。市分行全面启动第二批规范服务标杆网点建设项目，聘请知名管理公司专家团队，全程展开培训工作和示范推广，全面提升服务核心竞争力和工作创新力，全行服务达到了“五化五提高”。
五是开展行长坐堂，大力改进服务，实现服务创新大提升。以全面落实 “行长坐堂”工作制为服务创新突破口，明确了以服务客户为天职的职责，落实了以客户满意为标准的责任，并将各类服务工作和服务创新纳入服务质量考评内容，为及时发现和现场解决服务中的各类问题起到了积极作用，为加快服务创新、满足客户需求、提升竞争实力提供了源源动力。
