来建行上班已有两个多月，我在临柜工作中总结了以下几点，谨以此献给各位同在柜面工作中的新行员，也希望各位同事不吝赐教，以求共同进步。
一、柜面业务最好坚持一笔一清，每笔配钞。若办理部分业务不联动到配钞界面（例如缴纳学费），需在办理完该笔业务之后立即9982手动配钞；
二、银行卡挂失时，要查询清楚是否为金融IC卡。若为金融IC卡，只能先5187挂失，再5105结清销户。值得一提的是，面对需要金融IC卡及密码双挂时，可先书面挂失银行卡，再在结清与销户时选择不输入密码，经授权通过即可办理完成；
三、以下几项业务在办理时较容易出错，值得重视各位柜员重视：存取款业务要分清楚，个人认为新柜员最好不要使用1131代码，容易混淆存款与取款业务，可以使用1122活期存折续存、1123活期存折支取与转账、5102银行卡续存、5103银行卡支取；账户间互转时，要选择转账而不是现金，一存一取的凭证要分清；仔细审核客户填写的凭证，尤其是项目较多的开户凭条和挂失凭条，以免出现项目不全的现象，比如存单开户凭条的存期和金额前的“￥”；开卡时，5140界面下，要仔细核对系统弹出的名字是否与身份证上的名字完全吻合，避免部分客户修改过名字但未处理的情况。
四、工作心态很重要。作为刚毕业出来工作的大学生，难免会有些许不适应，在面对挫折和困难时，需摆正心态。工作的成败，根本上取决于人的心态。如果视工作为享受，人就会积极地去投入、去努力、去享受，并从满意的结果中体会到快乐，于是便有了“努力工作——取得成果——感受快乐”的良性循环。反之，如果把工作当作一种痛苦的历程，人便会心生不满，凡事抱怨，敷衍了事，从而一事无成。微笑服务不仅有益于和客户很多的沟通，同时也能有效地保持心平气和，保证全天的业务不受干扰。我们临柜人员可能会碰到各种形形色色的顾客，若能保持一个良好的心态，多一点耐心，多一分热情，就可以既能有效地提高服务质量，又能让自己在工作时保持身心愉悦。其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。
最后，谨以《行路难》中的一句诗句共勉：长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！
