我的微笑，您的信任——银行优质服务源自真心

     微笑是热情跟自信的人必不可少的一个有力的工具，是给对方留下亲切友善的头号策略，当你对客户微笑时表示你是热情与坦率的，微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽的，微笑不需要成本，但它却可以为我们创造许多价值。

    也许我们都曾因为客户的投诉，而埋怨过对方，也曾因客户对我们办事的能力,而讨厌过对方。久而久之，微笑没有了，心里的埋怨也就越来越多了。有时我曾想过他们为什么要这样对我们呢？为什么就是不理解我们服务行业呢？其实我们已经够辛苦了。 还记得刚进建行的时候，受不了客户漫骂的语气，经常与客户发生矛盾。也从来都没有想过微笑要时常留在脸上，凭什么你对我吼着我还微笑着对你呢？其实现在想想不管我们遇到什么事情都因该微笑去面对，因为微笑可以呈现出我们对客户的真诚，表达我们内心真实的想法。无论多么冷酷的人最终他那颗冷漠的心都会被我们微笑所打动。对于我们服务行业来说，虽然微笑服务不能改变什么，但足以让两颗陌生的心紧紧地连在一起。融去一切的不和谐。

    每天我们都会微笑地问着；“你好，请问您要办理什么业务”，不知道我们有没有发现，当我们问这句话的时候，不管客户等待办理业务的时间有多久他们都会微笑着面对我们,为微笑而服务，为服务而微笑，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，我们就不怕做不好服务。