做一个有心人

    一年一度的开门红旺季营销活动在激烈的进行中，作为VIP柜员兼对公柜员的我来说，压力动力并存。在做好本份工作、加大个人VIP客户维护的同时，还要积极主动与对公客户沟通，做好对公存款的维护稳定、信息搜集汇报工作以及对公产品的营销工作。为确保工作任务的顺利完成，除学习业务、熟悉流程之外，做一个有心人也非常重要。

    首先，坚持每天以饱满的热情投入到工作中去，就算隔着厚厚的玻璃，也要让客户感受到我温暖的笑容，让客户有种到家的感觉。记得那天一位客户前来办理异地汇款业务。当客户告知我他要转帐到外地10万元时，我告诉他要50元手续费，并讲述可以通过手机银行汇款只要5元手续费。客户当时半喜半忧，喜的是节省了手续费，忧的是怕不安全，到不了帐。我立即耐心地讲解了该项产品的安全性与风险提示。客户听完后表示愿意试一试。于是我为他开通了手机银行，电话银行，短信银行，网上银行。并快速帮他把帐转到外地，再通过免费短信发送至收款客户。很快对方收到款项，客户很满意并再三感激。过了几天，又是这位客户拿了80万现金存入我行。他说对我的工作态度非常满意，对存入我行的资金非常放心。后来，该客户陆陆续续存入我行的资金近500万。很快我为他办理了白金卡，成为了我行一名VIP客户。

    其次，我始终牢记“客户的需求就是我们努力的方向，客户的满意就是对我们的最好回报”。上周二，一位单位客户前来办理电汇业务，不太会填单，虽然我仔细地告诉他怎么填，但拿过来一看，金额数字大写写错了。我又耐心地告诉他正确的大写写法，并另外填了一张。然而由于没有经验，在盖章的时候，章子叠在一起了，没办法又得重写。好事不过三，当他把写好的电汇凭证递给我的时候，他感觉好紧张，生怕哪里又错了，那可是最后一张凭证。因该单位印章分管，一人管公章，一人管私章，而管私章的人远在常德。我理解客户的担忧，为他介绍了我行新推出的对公产品——单位结算卡。并告知结算卡的好处，免于填写凭证的担忧。并为他开通了企业网上银行，让客户在家里就可以足不出户办理非现金业务，并可以就近选择建行拿结算卡支取现金。享受到这些好处，几天后，客户特地打电话感谢我。这些业务给了他太多的方便，客户很快将常德的工程款都拨付到我行。

    我明白，工作中要在小事、在细微之处用心去赢得客户。我要坚持做一个有心人，珍惜与客户的每一次相处。我会拿笔记下客户的每一个要求，做得到的和做不到的，我都会积极对客户回访，做到客户百分百满意。