用心超越平凡

    她，没有笼罩着耀眼的光环，更没有成就惊天动地的伟业，平凡得像百花丛中的一朵无名小花。她总是那么不起眼，却又那么平静，默默无闻地用真情和汗水谱写了一曲曲动人的敬业之歌，用智慧和实干描绘了一幅幅劳动的靓丽画卷。一身蓝色行服，映衬着她的朴实无华，她叫刘嘉，是建行马王堆支行的委派会计主管。在她担任业务主管、委派会计主管期间，马王堆支行获得了人行2010年度“清交优秀网点”的称号，会计基础等级评为二级，实现了连续四年会计核算零差错的目标。
　　
    天心行的“95533”
　　
    刘嘉精通会计业务，具有丰富的柜面实战经验，号称“95533”即业务百事通。她曾在柜面工作十年，操作过好几套系统，每次系统上线她都认真细致地学习，熟练地掌握各项新知识点、新制度。业余时间她总是督促自己仔细研究有关会计工作方面的新规则，凡是在临柜业务上碰到的各种问题，她都能在第一时间一一解决。如今，她已“名声”在外，其他支行的业务主管遇到难题有时也会打电话过来咨询，她总是非常热情详细地给予解答。
　　
    柜员的领头羊

　　作为委派会计主管，她深深知道自己身上的担子有多重、有多难，可她从未抱怨过，对于业务能力较差的员工，她总是手把手耐心地教。她时常告诉大家：“顾客的要求，就是我们努力的方向，顾客的满意，就是我们的工作目标，大家要用过硬的业务技能和一流服务面对客户。”为了提高柜面工作效率和核算服务质量，她常常利用业余时间组织员工学习理论知识、勤练技能，并结合实际操作加以巩固。“功夫不负有心人”，在她的合理安排和辅导下，大家的业务技能都相当突出，综合素质也明显提高，内部管理、核算质量都上了一个台阶，连续多年实现会计核算零差错，使得该行的转型工作顺利进行。
　　
    员工的好榜样

    在银行工作，一年365天，业务在变，客户在变，然而她对工作认真负责的态度不变，对客户服务第一的宗旨不变，对业务刻苦钻研的精神不变，因为她常说“只有平凡的岗位，没有平凡的工作……”每天第一个到达网点的肯定是她，每天最后一个离开网点也是她。为了能更好地担负起会计主管的岗位职责，加强事中监督，她在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的学习、工作过程中，以书本为师、以身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网点日常工作中发生的各类问题，是大家学习的好榜样。