服务+营销=成功

   今天是2012年2月29日星期三，中午12:00我点完现金库存核对无误后，兴冲冲的赶去吃饭，因为今天中午轮到我值大堂经理的班了，赶紧将手头的事情做好才能精神十足的去接替大堂经理，让大堂经理中午有些时间休息，同时保证网点大堂时刻在岗。

    中午12:30，准时接过大堂经理挂着的大堂经理指示牌和文件夹开始立足大堂，担当起大堂经理的角色。这时，一位年岁在60岁以上的老年客户进来了，我微笑着向他问好，可是他没有理会我，手中拿着手机很焦急的说：“你们的行长在哪里？我要找他证实一件事情。”经过仔细询问得知该客户是收到一个手机号码发送的短信，短信内容是“客户在某商场成功消费了300元，现在已经扣款成功，如有疑问请联系……” ，署名是建行。我第一反应是告知客户我们的服务短信是“95533”，不要相信所谓的手机号码发送的扣款诈骗短信。可是客户的疑问是：“该短信为什么要告知我这些内容？我已经是退休的人了搞不清楚，上次你们要我办什么信用卡，我不肯办，是不是拿了我身份证复印件给我办了信用卡然后消费了，才有短息到我手机上来。”我马上问客户是否办了信用卡，他说他从来没有办过信用卡，就是怕自己搞不清楚。于是我建议客户拨打电话“95533”查询他身份证下是否有信用卡，如果没有，那么证明短信信息虚假，以及他的疑虑将不存在。客户很快接受，并到旁边打电话。我继续整理着大堂里的事物。客户临走时很高兴的说：“这下放心了，我身份证下没有信用卡。”

    注意到大厅里等候区的客户坐了6-7个。想起这个月我们信用卡产品滞后，于是我开始发信用卡宣传单给等候区的客户，让客户了解信用卡。很快有一个客户询问我信用卡应该怎么办理。我一一告知后并了解到他今天是来办理挂失业务的，让他复印好身份证后排队等候。时间到13:30了，大堂经理来接班了。我进入营业间，开始叫号办业务，没想到叫的第一个号码竟是该客户，我起立迎接该客户：“您好，欢迎光临，请坐……”客户将我让他填的表格及身份证资料一股脑的塞给我，我顺势让他填了一张信用卡申请表，打印好客户明细以及其他资料。呵呵，一张信用卡进件单成了，客户的业务也办好了，真开心！