注重细节 注重沟通———我当大堂经理之体会

    客户来行办业务的第一感觉来自于大堂，大堂服务的成败又直接影响网点业绩。从走上大堂经理岗位开始，我就留意细节，注重沟通，从细节上服务客户，也收获了众多客户的认同。

    注重细节，关注身边的小事，我始终相信真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。首先，做好大堂经理岗位的前期准备工作，注重仪容仪表，精神抖擞面对客户，给客户一种阳光明媚的感觉，服务上积极主动。其次，坚持普通话，说普通话使人更具亲和力，也拉近了与顾客的距离。因此，大堂经理一方面要进行金融知识的学习，业务技能的强化，另一方面要进行交际礼仪的学习，普通话的培训学习等等。第三，在工作中发现问题及时在晨会和例会中交流。大堂经理肩负大堂资源调配、客户引导营销重任，不但要与客户及时沟通，同时也要与柜员及时交流，查漏补缺，及时改进。第四，在与客户交流后，主动留下联系方式，有助于对客户的跟踪服务。

    我虽担任大堂经理才两个多月时间，但逐步总结其中的经验和教训，也体会到大堂工作中成功营销带来的快乐。两个月来，我已经建立了一本优质客户通讯录，帮助进行理财的指导，办理了42张VIP卡，10多个客户将到期的存款从它行转入我行，揽存数额已达700多万元。