市分行大堂经理讨论会结束后，我的心情久久不能平静。马行长以多年在基层行的实干经验一语道出了大堂服务的真谛：像经营自己的店铺一样用心去经营大堂。是啊，对大堂经理而言，大堂就是自己的店铺，怎样才能经营好大堂呢？
用心经营大堂，首先我们要接待好客户。“客户是我们的衣食父母”，我们应怀着感激的心去迎接每一位客户。作为大堂经理眼要勤，手要快，客户一进营业大厅，要做的第一步就是识别客户身份，VIP、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问候语的同时就要作出判断，以便做好引导。识别高、中、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。尊重和重视每一位来我行办理业务的客户,尽量能够细心地记住并且准确地称呼出经常来我行的客户的姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美，客户也会有一种很受尊重的感觉。服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。大堂经理是代表银行给客户的第一印象，大堂工作是接待客户的第一站，因此大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注，所以特别需要规范自己的仪态、行为举止，坚持使用十字文明用语，坚持说普通话，不断提高自己的服务质量。而且要处事机敏,能够随机应变，以防突发事件。
用心经营大堂，我们要善于营销自己的产品，善于挖掘客户资源。做为一名大堂经理，自己本身要对建行的各种产品非常熟悉，专业知识要比较全面，要能够在第一时间根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行的理财产品和方便、快捷的电子化交易渠道，为客户当好理财参谋。要善于捕捉客户信息和市场信息，在综合考虑客户特点和产品卖点的基础上，甄选目标客户，进行准确的有针对性的推介，实现业务发展和客户满意的"双赢"。我们一定要利用好大堂这块宝贵的阵地，广泛收集有价值的信息，充分挖掘客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与中高端客户建立长期稳定的关系。
用心经营大堂,我们就要有耐心，有恒心，有毅力。不能“两天打鱼，三天晒网”，高兴了做好，不高兴应付，要把客户常驻心中，决不能半途而废。要穷尽我们所有的热情，穷尽我们所有的精力,将客户的满意度时刻装在心中，让每一位客户真正感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的温暖。用心做到了这些，我们一定能经营出一个客户盈门，生机勃勃的大堂！
